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你需要做什么：1、灵活处理客户提出的各类售后疑问、需求、投诉，维护良好的店铺服务评分及客户关系，提高客户满意度；2、处理客户催件、查件、破损件处理，处理相关退款、退货等订单问题，与快递公司沟通处理方案；3、整理和分析产品售后服务过程中反馈的数据和信息并转送相关部门。你一定是这样的：1、本科以上学历，一年以上售后客服工作经验；2、正能量的服务意识，很好的责任心及耐心；3、可承受一定的工作压力，善于总结，形成独立解决问题的思考者。