1、利用淘宝旺旺等在线聊天工具，热情并准确回答顾客问题，引导并促进用户在网上愉快成交并发货；2、帮助顾客查询订单快递及跟踪物流信息，并积极处理售后问题；3、定期整理收集客户反馈，进行客户需求分析；4、及时回复旺旺咨询及店铺、宝贝留言，有问必答；5、管理团队，完成领导交代的任务。任职要求：1、大专以上学历；2、熟悉计算机基本操作，文字录入速度在60字/分以上；3、2年以上天猫客服管理经验，有带过10人以上客服经验；
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