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1，控制好店铺各项售后指标；（包含所有店铺） 2，后台维权处理，发现维权***时间与客户沟通解决，避免小二介入影响店铺 3、后台退款、退换货处理，做好与仓库对接，登记货品并退回仓库； 4、及时处理物流异常问题和快递公司客服发过来的快递查询问题。将丢件、破件、赔偿件问题及时处理并跟 进，登记客户对服务不满意等异常性问题及时汇报。 5，客户申请的问题退款（如缺货，未按约定时间发货，质量问题退货等问题退货，要及时跟进并且和客户沟通协商处理好，严格控制中差评异常问题的出现 6，日常拆件登记处理，活动期间的退货拆件，处理好之后给客户退款 7，记录后台的退款，定时周 、月、等售后各数据汇总给主管。 8、对售后工作进行定期总结，把客户反馈问题进行分析，提出改善意见 9，服从上一级领导安排的额各项工作任务 10，及时调整自己的心态，售后棘手问题要合理控制处理好。